Formy technické podpory

Systém poskytování služeb - Smlouvy

ESKON a.s. nabízí širokou škálu služeb poskytovaných dle přání a požadavků jednotlivě nebo jako komplex služeb v rámci předimplementace, implementace a běžného provozu systému.

Předimplementační příprava:

• detailní zjištění veškerých požadavků uživatele a schopnosti systému BIS tyto požadavky řešit
• zjištění úrovně a parametrů technické základny uživatele (hardware)
• analýzu prostředí uživatele
• stanovení časového průběhu implementace

Implementační práce:

• instalace programového vybavení
• školení administrátorů systému BIS®
• školení obsluhy systému BIS®
• provedení základní parametrizace systému BIS na základě podkladů uživatele
• postupné zavádění do rutinního provozu

Poimplementační podpora:

• instalace doplňujícího programového vybavení (nové moduly dle zájmu uživatele)
• doškolení administrátorů systému BIS a doškolení obsluhy programového vybavení
• konzultace, hot line, help desk

Technická podpora

Pro zlepšení uživatelského komfortu a rozšíření poskytovaných služeb nabízíme všem našim zákazníkům uzavření smlouvy o technické podpoře systému BIS®, a to v několika úrovních:

• PLATINUM
• GOLD
• GOLD LIGHT
• SILVER
• BASIC
• BASIC LIGHT
• MINI

Technická podpora systému BIS nabízí dle kategorie smlouvy:

• legislativní aktuálnost systému BIS
• modernizaci systému formou update zdarma a upgrade s výraznou slevou
• programovou a uživatelskou bezchybnost
• uživatelský rozvoj systému
• uživatelskou podporu
• hot-line
• help desk
• profylaktickou prohlídku hardware 1x ročně
• profylaktickou kontrolu software 1 x ročně
• poskytování slev na služby se systémem BIS spojené
• u kategorie podpory PLATINUM nabízíme servisní OUTSOURCING dodaného systému BIS

Záruční a pozáruční servis

Záruka na nově dodané komponenty systému BIS je 24 měsíců.

• záruční servis je prováděn bezplatně po celou dobu záruky, reakční doba je dána smluvně technickou podporou kategorie SILVER, GOLD, GOLD LIGHT nebo PLATINUM.
• mimozáruční a pozáruční servis je prováděn po celou dobu využívání systému obchodním partnerem na základě objednávky/smlouvy o technické podpoře systému BIS ( kategorie MINI, BASIC LIGHT, BASIC, GOLD LIGHT, GOLD a PLATINUM).
• držení pohotovosti ve smluvně domluvených dnech a hodinách
• nabídka pravidelných profylaktických prohlídek hardware a software systému BIS
• využívání vzdálené správy dat a help desku pro podporu a údržbu software

Pokud máte zájem o:

• neustálý rozvoj systému BIS®,
• uživatelskou podporu,
• využívání služby hot line a help desk,
• zvýhodněné cenové tarify servisních služeb,

kontaktujte nás prosím na:

tel.čísle: +420 553 624 055
GSM: +420 605 204 488
emailu: obchod@eskon.cz